*Evento organizado con el apoyo de la Diputación de Alicante
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Este Webinar destaca la importancia de estas figuras como embajadores de la marca y generadores de valor para el cliente.
Este webinar sirve como recordatorio de la importancia estratégica de estos profesionales en el competitivo mundo de los talleres de mantenimiento y reparación, reafirmando su papel como pilares fundamentales para el éxito y crecimiento de los negocios en este sector.
En este nuevo foro de automoción, se puso de relieve la vital importancia de los recepcionistas, asesores de servicio y personas responsables de clientes en el éxito y crecimiento de estos negocios.
Más allá de ser meros encargados de agendar citas y recibir llamadas, estos profesionales se erigen como auténticos embajadores de la marca. Son la primera impresión que los clientes tienen del taller y juegan un papel crucial en la experiencia del cliente, la fidelización y el incremento de los ingresos del negocio.
Durante el evento, se subrayó la capacidad de estos individuos para establecer conexiones genuinas con cada cliente, comprendiendo sus necesidades y comunicando de manera efectiva los servicios disponibles. Esta habilidad no solo construye confianza y lealtad, sino que también abre oportunidades para la venta cruzada de servicios adicionales que pueden beneficiar tanto al cliente como al taller.
Desde simples revisiones de fluidos hasta servicios de mantenimiento preventivo y actualizaciones tecnológicas, los recepcionistas y asesores de servicio están entrenados para identificar y ofrecer soluciones que añaden valor a la experiencia del cliente.
Además, se destacó su papel en la gestión eficiente de la carga de trabajo y la optimización de los recursos disponibles. Desde la programación de citas hasta la coordinación con el personal técnico, su labor es esencial para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente, maximizando la productividad y minimizando los tiempos de espera.
