El próximo 5 de junio, FEMPA ofrecerá un webinar dirigido a analizar cómo potenciar la habilidad de los recepcionistas, asesores de servicio o personas responsables de clientes, para fidelizar clientes, impulsar ventas cruzadas y optimizar la operación, contribuyendo al éxito a corto plazo del taller y sentar las bases para un crecimiento sostenible y duradero en el sector automoción.
Contenido del Webinar
- Adaptarse a los nuevos modelos de negocio
- Trabajadores especializados y en continua formación
- Distribución y precio
- La relación con el cliente
- Flotas y aseguradoras
En el competitivo mundo de los talleres de mantenimiento y reparación, los recepcionistas, asesores de servicio o personas responsables de clientes desempeñan un papel fundamental que va más allá de simplemente atender llamadas y agendar citas. Son la primera impresión y el rostro de la empresa para los clientes, y su influencia en la experiencia del cliente es crucial para la fidelización y el crecimiento del negocio.
Estas figuras son verdaderos embajadores de la marca, encargados de establecer una conexión genuina con cada cliente que entra por la puerta. Su habilidad para comprender las necesidades del cliente y comunicar de manera efectiva los servicios de mantenimiento y reparación disponibles es fundamental para ganarse su confianza y lealtad.
Pero su importancia va más allá de simplemente cerrar una venta. Los recepcionistas, asesores de servicio o personas responsables de clientes son expertos en identificar oportunidades de venta cruzada, ofreciendo servicios adicionales que pueden beneficiar al cliente y aumentar los ingresos del taller. Desde una simple revisión de fluidos hasta servicios de mantenimiento preventivo o actualizaciones tecnológicas, son capaces de ampliar la oferta y generar más valor para el cliente.
Además, su capacidad para gestionar eficientemente la carga de trabajo y optimizar los recursos disponibles es fundamental para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente. Desde la programación de citas hasta la coordinación con el personal técnico, su labor es clave para maximizar la productividad y minimizar los tiempos de espera.
