CETRAA, la Confederación Española de Talleres de Reparación de Automóviles y Afines, ha anunciado la creación de una futura norma de Calidad AENOR para los talleres de reparación de automóviles, sus equipos y componentes. El objetivo de esta norma es mejorar la gestión de la calidad y la gestión ambiental de los talleres, así como la gestión del cumplimiento normativo de los talleres.
La iniciativa de la nueva norma aplicada a talleres surgió en Alicante, en el seno de la Federación de Empresarios del Metal, FEMPA y su asociación provincial de talleres ATAYAPA. En el año 2009 se iniciaron los contactos con AENOR para estudiar la posibilidad de crear un Comité Técnico que trabajara en la elaboración de una norma UNE específica de talleres.
Con el fin de darle una dimensión de ámbito nacional, se trasladó la propuesta a CETRAA que la acogió positivamente, siendo aprobado el apoyo e involucración en la misma por los órganos de gobierno de CETRAA, que designó, por su experiencia en temas de calidad, a las asociaciones de Alicante (ATAYAPA) y Guipúzcoa (AEGA) para que se encargaran de trabajar en el tema en el seno de una comisión que se creó para ello. La Presidencia de este comité será desarrollado desde Alicante.
La norma se elaborará en el seno de AENOR, la entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas técnicas en España, con la participación de todas las partes implicadas y fruto del consenso. En este caso, participarán desde fabricantes y asociaciones de automoción, hasta la Administración, consumidores y usuarios, pasando por proveedores, intermediarios, centros de investigación y otras organizaciones.
El desarrollo de este documento seguirá los procedimientos habituales de la actividad de Normalización y, por tanto, la consecución de un resultado final dependerá del consenso entre las partes implicadas. La primera reunión del grupo de trabajo que desarrollará el documento tendrá lugar el próximo 5 de diciembre, con la constitución del Comité Técnico de Normalización AEN/TCN 310 Talleres de reparación de vehículos automóviles y afines cuya creación ha sido impulsada por CETRAA.
Las normas contienen las buenas prácticas y el consenso del mercado respecto a la mejor forma de abordar procesos importantes para las organizaciones, en los que se juegan su competitividad. Actualmente, el catálogo español de normas, gestionado por AENOR, está formado por 30.500 documentos, con soluciones para todos los sectores.
Con la creación de la norma se busca disponer de una herramienta que permita, de un modo sencillo, ayudar a estas empresas a cumplir con la legislación vigente en las materias que le afectan en ámbitos como el industrial, de consumo o medio ambiente, entre otros.
Por otra parte, se persigue ayudar a los talleres en otras cuestiones que van más allá del mero cumplimiento de obligaciones legales y que para el sector, en su conjunto, se consideran como esenciales: la mejora de la competitividad y la orientación al cliente.
Así, se busca la mejora de la imagen del taller ante el consumidor y usuario a través de la incorporación de requisitos de calidad para el servicio prestado que pueda contar con un reconocimiento externo. Esta futura norma será certificable por terceros independientes. La certificación es un medio de asegurar que la norma se aplica eficazmente y obteniendo el máximo retorno; así como la forma más convincente de transmitir el esfuerzo a todos los públicos –internos y externos- de una organización.
Del mismo modo, esta norma permitirá el establecimiento de requisitos de gestión ambiental para los talleres que puedan ser evaluados externamente, sirviendo de justificación ante las inspecciones que se le pueden realizar y de parámetro para determinar las garantías a ofrecer como aseguramiento de su responsabilidad ambiental.
