TRANSFORMACION DIGITAL EN VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE: ESTRATEGIAS Y TECNOLOGÍAS

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

¿Quieres dominar las estrategias clave para comunicarte eficazmente en el entorno digital y dar un impulso a tu carrera profesional? Nuestro curso “Transformación Digital en Ventas y Atención al Cliente: Estrategias y Tecnologías” está diseñado para mujeres que desean destacar en el mundo digital, adquiriendo habilidades prácticas para llevar sus interacciones con los clientes a otro nivel.

Comunicación Digital que Conecta
Aprende a crear mensajes poderosos y auténticos que resuenen con tus clientes. Te enseñaremos a aplicar las mejores estrategias de comunicación digital, enfocándote en técnicas de redacción que impulsarán tu capacidad para captar y mantener la atención, todo mientras construyes una relación de confianza con tu audiencia.

Marketing Digital para Aumentar tu Visibilidad
Desde una introducción comprensible a SEO hasta la creación de campañas SEM efectivas, este módulo te brindará las bases del marketing online que necesitas para que tus proyectos ganen visibilidad. Además, aprenderás a gestionar redes sociales como Facebook e Instagram con una estrategia sólida, potenciando tu presencia digital de manera impactante y profesional.

Analítica Web: Medición y Optimización de Resultados
Para lograr el máximo rendimiento, es esencial saber medir. Descubre cómo utilizar Google Analytics para entender el comportamiento de tus usuarios y optimizar la experiencia de tus clientes en cada punto de contacto. Con estos conocimientos, podrás tomar decisiones informadas y mejorar continuamente tus resultados.

Este curso combina teoría con ejercicios prácticos, permitiéndote aplicar lo aprendido desde el primer día. Si buscas fortalecer tus competencias digitales y conectar de manera genuina y efectiva con tus clientes, ¡este curso es para ti!

¡Inscríbete y comienza a construir una estrategia digital exitosa en un entorno especialmente diseñado para mujeres profesionales!

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REQUISITOS

No se requieren requisitos académicos de acceso

OBJETIVOS

Dotar a los participantes de los conocimientos y habilidades para desarrollar una comunicación digital orientada al cliente eficaz.
Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

DIRIGIDO A

Mujeres de la Comunitat
Valenciana inscritas como demandantes de empleo en un servicio
público de empleo prioritariamente desempleadas y preferentemente
residentes en municipios de la Comunitat Valenciana de menos de
30.000 habitantes.

También podrán participar mujeres de la Comunitat Valenciana ocupadas
inscritas en mejora de empleo y mujeres inscritas que se encuentren
en situación de suspensión de contrato o reducción de jornada como
consecuencia de un expediente de regulación de empleo.

Formación Gratuita, desarrollada por LABORA y financiada por la Unión Europea a través del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia – Next Generation EU.

CONTENIDO

1. COMUNICACIÓN DIGITAL
1.1. Análisis de las nuevas estrategias de comunicación.
1.2. Comunicación Visual: Diseño Gráfico.
1.3. Comunicación Escrita: Redacción de textos digitales.
2. MARKETING DIGITAL: Marketing en Internet
2.1. SEO.
2.1.1 Promoción en Internet. SEO como proyecto de Marketing.
2.1.2 Modelos de negocio basados en SEO.
2.1.3 Fases de un proyecto SEO.
2.1.4 Herramientas SEO.
2.2. SEM.
2.2.1 Definición y Estrategia SEM.
2.2.2 Tipos de campañas.
2.2.3 Creación de una campaña.
2.2.4 Creación de anuncios de calidad.
2.2.5 Indicadores clave del rendimiento en SEM.
2.3. Social Media.
2.3.1 Plan Social Media.
2.3.2 Integración de las redes sociales en la organización; Facebook, Instagram,..
2.3.3 Factores a medir en Social Media.
3. ANALÍTICA WEB: Herramientas de análisis
3.1. Google Analytics
3.1.1 Conocer la información y recursos que ofrece Google Analytics.
3.1.2 Saber utilizar los datos, informes y métricas de forma correcta.
3.1.3 Mejorar la conversión de un sitio web a través de Google Analytics.
3.2. HOTJAR
3.2.1 Analizar las interacciones de los usuarios en la Web.
3.2.2 Optimizar aspectos de usabilidad.
3.3. Otras herramientas de análisis.

1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CONOCER AL CLIENTE
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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