Este curso capacita a Pymes y Emprendedores para optimizar WhatsApp Business en su estrategia empresarial.
Aprenderán a configurar y utilizar la plataforma de manera efectiva, mejorando la comunicación con clientes para potenciar su negocio.
– Configurar, gestionar y utilizar de manera efectiva sus herramientas para
mejorar la comunicación, automatizar procesos y aumentar las ventas.
– Implementar estrategias de marketing y ventas, gestionar contactos y analizar
métricas para optimizar su presencia empresarial en esta plataforma.
1. Importancia de WhatsApp Business en la Comunicación Empresarial
– Relevancia Actual: Por qué WhatsApp Business es una herramienta clave para las empresas.
– Ventajas Competitivas: Mejora en la atención al cliente, rapidez en la comunicación y aumento en la satisfacción del cliente.
– Estadísticas y Tendencias: Datos actuales sobre el uso de WhatsApp Business en el entorno empresarial.
2. Configuración de una Cuenta de WhatsApp Business
– Registro y Verificación: Proceso paso a paso para crear y verificar una cuenta de WhatsApp Business.
– Perfil de Empresa: Configuración del perfil empresarial con información relevante como dirección, horario, descripción, y enlaces.
– Herramientas Básicas: Introducción a las funciones básicas disponibles en WhatsApp Business.
3. Envío de Mensajes Personalizados, Respuestas Rápidas y Mensajes
– Programados
– Mensajes Personalizados: Cómo crear y enviar mensajes adaptados a diferentes clientes y situaciones.
– Respuestas Rápidas: Configuración y uso de respuestas rápidas para ahorrar tiempo.
– Mensajes Programados: Programación de mensajes para enviar en horarios específicos.
4. Gestión de Contactos y Etiquetas
– Organización de Contactos: Métodos para añadir y gestionar contactos eficientemente.
– Uso de Etiquetas: Crear y aplicar etiquetas para segmentar y organizar clientes y conversaciones.
– Búsqueda y Filtrado: Utilización de etiquetas para buscar y filtrar mensajes y contactos.
5. Automatización y Respuestas Rápidas
– Mensajes Automáticos: Configuración de mensajes de bienvenida y ausencia.
– Respuestas Predefinidas: Creación de respuestas automáticas para preguntas frecuentes.
6. Uso de Catálogos de Productos
– Configuración del Catálogo: Cómo crear y gestionar un catálogo de productos dentro de WhatsApp Business.
– Añadir Productos y Servicios: Incluir descripciones, imágenes, precios y enlaces.
– Compartir el Catálogo: Métodos para compartir el catálogo con clientes y en diferentes plataformas.
7. Estrategias de Marketing y Ventas
– Promociones y Ofertas: Uso de WhatsApp Business para comunicar promociones y ofertas especiales.
– Campañas de Marketing: Creación de campañas de marketing dirigidas a través de WhatsApp.
– Interacción con Clientes: Estrategias para mantener una comunicación continua y efectiva con los clientes.
8. Análisis y Métricas de WhatsApp Business
– Revisión de Estadísticas: Cómo acceder y entender las métricas proporcionadas por WhatsApp Business.
– Interpretación de Datos: Análisis de datos para mejorar la estrategia de comunicación y marketing.
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